当社グループは、お客様の「幸せのちからになる」ことを使命とし、いただいたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、商品やサービスの向上に活かしております。
一方で、威圧的な言動や理不尽な要求といったカスタマーハラスメントは、当社グループ人権方針で尊重を約束している従業員（パートタイマー・契約社員・派遣社員を含む）の人権を侵害し、安全な就業環境を脅かす行為です。このような行為は、従業員の心身に深刻な影響を与えるだけでなく、当社グループが目指す「幸せの時」の提供を妨げることにも繋がります。
従業員が心身ともに健康で安心してその能力を最大限に発揮できる環境を守ることが、すべてのお客様への貢献に繋がるという信念のもと、当社グループはグループ人権方針に基づき、カスタマーハラスメントに対し、断固たる姿勢で対応してまいります。また、当社グループ従業員が社内外を問わずハラスメント行為を行わないよう、社内教育を徹底いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義及び具体的な事例

当社グループの製品・サービスに瑕疵がなく、お客様からの要求そのものに妥当性がない、または、お客様からの要求に妥当性があっても、その手段・態様や、社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為等により、従業員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントであると判断いたします。

• 身体的攻撃：暴力、物の破壊、威嚇的行為
• 精神的攻撃：侮辱・名誉毀損、差別的・性的言動、繰り返しの罵倒・脅迫
• 威圧的、脅迫的な言動：恫喝・罵声・暴言・土下座の要求等の言動、反社会的勢力とのつながりなどをほのめかした脅し
• 過度な要求：不当・過大な金品要求、根拠なき返品・補償強要、即時かつ過剰な対応要求、担当者の変更・処分強要
• 執拗な行為：長時間の拘束（電話を含む）、過度な反復連絡、深夜・早朝・私的連絡先への接触強要、SNS等での過度な誹謗中傷・晒し
• 個人情報侵害：従業員の個人情報の詮索・公開、来訪や尾行等のつきまとい

• ※個別事案は状況（頻度・態様・影響・社会的相当性）を総合考慮して判断します。

2. 当社グループのカスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントが認められる場合は、当該お客様への対応をお断りすることがあります。
• 悪質な場合には、警察・行政機関等への相談・通報や法的措置をとることがあります。

DM三井製糖株式会社
制定日：2026年1月1日
代表取締役社長　森本 卓